FAQ

FAQ를 읽어보시고 문의사항이나 도움이 필요하시면 메일을 보내주세요.

(주)크라우드베이는 허로우립밤 (Hurraw! Balm)의 한국 공식 파트너사입니다.

서울시 서초구 강남대로6길 95

braavos@crowdvey.com / 0507-1419-5587

주문 / 결제

– 주문은 어떻게 확인하나요?

사이트 상단 우측 [내정보]의 [주문]을 통해 확인하실 수 있습니다. 주문번호는 주문 정상완료 후 이메일로 발송해 드리고 있사오니 참고 바랍니다.

– 입금 확인은 어떻게 하나요?

결제가 완료되면 이메일로 발송해 드리고 있사오니 확인 바랍니다.

배송관련

– 배송기간은 얼마나 걸리나요?

보통 배송은 결제 후 영업일 기준으로 3~5일 소요됩니다. 단, 일시품절이나 입고지연 등으로 배송이 7일 ~ 14일 이상 걸릴 수 있으며 배송이 지연될 경우에는 출고 예정일을 핸드폰 문자로 안내드립니다.

-제품 배송은 어떻게 확인하나요?

로그인 후 [주문배송조회]를 통해 확인하실 수 있습니다.

취소 / 환불

– 주문취소 방법,

주문상태가 [배송준비중] 상태에서는 취소가 가능하나, [배송완료]된 경우는 포장완료 및 제품이 출발되어 취소가 불가합니다. 반품, 교환, 주문취소, 환불을 원하실 경우에는 반드시 고객센터로 연락을 먼저 주셔야 합니다. 사전 연락 없이 임의로 물건을 보내실 경우 추가 배송료가 청구되오니 반드시 사전에 연락을 주시어 원할한 처리가 이루어 질 수 있도록 부탁드립니다.

-여러 개의 상품을 주문했는데, 일부만 취소할 수도 있나요?

아니오, 취소 주문은 일괄처리됩니다.

-입금 후 주문 취소하면 환불받을 수 있나요?

실시간 환불은 불가능 하지만 취소요청 후 익일까지 환불 처리되며 처리완료 후 sms문자메시지를 발송해 드립니다.

반품 / 교환

반품 및 교환은 고객부담으로 택배비를 선불로 지불하여 제품을 보내주시면 가능합니다. 단, 위생제품 및 전자제품은 개봉하게되면 재판매가 불가능합니다. 제품이 불량인 경우를 제외하고는 변심에 의한 반품, 교환, 환불이 절대 불가능하오니 신중한 구매를 부탁드립니다. 제품의 박스 또한 제품의 일부분입니다. 박스가 훼손된 경우에는 재판매 및 제조사로의 반품이 불가능하기 때문에 박스를 개봉하게 되면 반품/교환/환불이 불가능합니다.

기타

해외에서 직접 구매하거나 병행 수입 등을 통해 구매하는 등 정식 수입상품이 아닌 경우에는 교환, 환불이 불가능하며 A/S 서비스 등 각 종 혜택이 미적용됩니다. 제품 구입 시 국내 총판 (주)크라우드베이의 판매 상품인지 확인 후 구매해 주세요.

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